春藥哪種好

春藥哪種好

知情同意有效减少了医患纠纷

時間:2015-07-23 10:56來源:www.hkselik.com 作者:hkselik.com 點擊:
从地下一层的急诊室上来,就是门诊大厅。 顺着浅绿色的指示牌没几步,就会看到一整排透明的玻璃门,上面绿色的标牌上清晰写着病人关系科5个大字。玻璃门内,9名员工不分昼夜应付着10条投诉电话。即便作为公共关系科主管的赖光强,他的手机号也是24小时面向全院病人开放。病人关系科让病人投诉有门,让他们感受到医院对意见的重视。赖光强语速缓慢,说话习惯看着人的眼睛。 香港孖士打律师行合伙人张华恩介绍,内地频繁上演的医闹,在香港甚少出现,原因在于,在香港,病人有宣泄的途径,有专门人员处理病人及家属投诉,并及早向病人作出适当交代或道歉。如果病人索赔,则由保险公司律师处理,减少病人与医院的直接冲突。知情同意的做法在香港很流行,有效减少了医患纠纷的发生。他说。 就在上月 蒙汗藥 中旬,港大深圳医院敲

    从地下一层的急诊室上来,就是门诊大厅。
    顺着浅绿色的指示牌没几步,就会看到一整排透明的玻璃门,上面绿色的标牌上清晰写着“病人关系科”5个大字。玻璃门内,9名员工不分昼夜应付着10条投诉电话。即便作为公共关系科主管的赖光强,他的手机号也是24小时面向全院病人开放。“病人关系科让病人投诉有门,让他们感受到医院对意见的重视。”赖光强语速缓慢,说话习惯看着人的眼睛。
    香港孖士打律师行合伙人张华恩介绍,内地频繁上演的医闹,在香港甚少出现,原因在于,在香港,病人有宣泄的途径,有专门人员处理病人及家属投诉,并及早向病人作出适当交代或道歉。如果病人索赔,则由保险公司律师处理,减少病人与医院的直接冲突。“知情同意的做法在香港很流行,有效减少了医患纠纷的发生。”他说。
    就在上月蒙汗藥中旬,港大觀塘医院敲定了新版《病人约章》。“知情同意”作为病人一大权利写入《约章》开篇。“只要病人意识清醒,做手术必须征求他本人同意。”赖光强强调说。
    在港大觀塘医院的“语言体系”中,知情不仅是治疗前的风险和方案告知,也包括治疗后“坦诚披露”,比如“手术器材碎片落在病人体内”。
一天输液300个、穿刺100个,哪有时间沟通
    站在港大觀塘医院住院部5楼的病房,可望见觀塘湾。有蓝天碧海的映衬,这些病房常被患者称为“海景房”。
    曾在“海景房”住院一周的骨科患者贴出就医费用,不到5500元。相较于其他医院,这名患者节省1500元。
    “手术后当晚,除了服过一片止疼藥,再没打过一滴藥水、吃过一粒藥。”这名患者很惊讶。这样的惊讶也被该院的数据证实:抗生素的使用比例仅17.38%,是国内某些公立医院的一半;“门诊不输液”甚至成了该院的名片。
    更让前来就诊的病人惊讶的,是这裏的服务质量。
    虽然日均门诊量达到4000人次,但候诊大厅并没有闹哄哄的长队和涌动的人群。一名病人交了200元的门诊费后,坐在椅子上,等着广播裏喊她的预约号。在这裏看病,要预约。
    按照“先全科后专科”的分诊制度,这名病人进了全科门诊,11分钟后,她一脸轻松走出来。如果需要看专科门诊,她还要在专科待15分钟以上。
    有调查显示,8成的门诊患蒙汗藥者在两分钟内可完成病情陈述,不少患者的陈述往往数十秒内就被医生打断。“一天输抽血300个、静脉穿刺100个,你说哪有时间沟通?”港大觀塘医院急诊室护士姚梦忍不住说道。此前,她在觀塘一家三甲医院工作。在那裏,她的工作模式是“300+100”。
    在这裏,一切都变了。问诊时间及其他医疗服务,被严格写进规章中,成为任谁也不敢轻易触碰的“红线”。“我不同意用‘量多’来衡量医生看诊,一天不超过42个病人,是为了提高医疗的质。”港大觀塘医院院长邓惠琼说。
    当然,“底气”背后,是财政的支持。香港的公立医院每年会得到政府超过92%的资金支持。尽管港大觀塘医院一再强调在财政补助上,该院与觀塘其他医院是同样的标准。一个事实是,根据2013年觀塘市卫人委发布的部门预算,觀塘市公立医院预算项目支出为11.87亿元,其中香港大学觀塘医院占用预算的收支规模达到10.5亿元。“这是很多公立医院学不来的。”一名长期关注医患关系的医生说。
    在中国卫生法学会理事邓利强看来,病人关系科、医院对暴力零容忍是对传统医院管理的突破,但是医患纠纷不断的根源是公立医院定位不清,“当前政府投入只占医院收入的20%,医院要承担剩下的80%”。 (責任編輯:www.hkselik.com )